Garantie décennale
Couverture complète 10 ans sur la structure et l'étanchéité.
Service après-vente
SAV & Garanties
Un SAV réactif et des garanties solides pour protéger votre investissement.
Faire une demande SAVUne protection dans la durée
Vos garanties
Retrouvez en un coup d'œil les garanties prévues pour protéger votre installation.
Garantie panneaux 30 ans
Panneaux photovoltaïques garantis 30 ans.
Garantie installation
Étanchéité et fixations 10 ans, adaptées au climat tropical.
SAV et maintenance
Notre SAV réactif
Un suivi local pour diagnostiquer votre installation et maintenir sa production.
Intervention sur site
Nos techniciens qualifiés interviennent dans toute la Guadeloupe.
Diagnostic & maintenance
Contrôle électrique approfondi et vérification de la production.
Hotline SAV dédiée
Une assistance réservée aux clients Sunov.
Disponibilité étendue
Lundi au jeudi de 7 h 30 à 17 h, vendredi de 7 h 30 à 14 h.
Intervention sous 48 h
Délai annoncé pour les demandes urgentes, selon les conditions du service.
Assistance à distance
Suivi de la production en temps réel lorsque l'installation le permet.
Questions fréquentes
Les réponses utiles
Que faire si mes panneaux ne produisent plus ?
Vérifiez d'abord l'affichage de l'onduleur et votre outil de suivi, puis transmettez-nous le message d'erreur et, si possible, une photo. Ne démontez aucun équipement vous-même.
Comment suivre la production de mon installation ?
Selon votre équipement, la production est visible depuis l'application de l'onduleur ou l'interface de suivi configurée lors de la mise en service.
Le nettoyage des panneaux est-il nécessaire ?
La pluie suffit souvent, mais les embruns, poussières et dépôts peuvent nécessiter un contrôle. Nous vous conseillons selon l'état et l'accessibilité de votre toiture.
Que faire après un cyclone ou en cas de fuite ?
Éloignez-vous de toute zone endommagée, ne touchez pas aux câbles et coupez l'installation uniquement si vous pouvez le faire sans danger. Envoyez-nous ensuite votre demande avec des photos.
Les dommages cycloniques sont-ils couverts ?
La couverture dépend de votre assurance habitation, du matériel et des garanties applicables. Nous pouvons fournir les éléments techniques utiles à l'étude de votre dossier.
Demande SAV
Expliquez-nous simplement votre besoin
Contactez notre SAV par email ou par téléphone. Par email, joignez des photos et indiquez la commune de l'installation.
Lun-Jeu : 7h30-17h · Ven : 7h30-14h
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